Диспетчер

Требования: Стрессоустойчивость, способность к многозадачности, внимательность, коммуникабельность, умение быстро принимать решения в нештатных ситуациях.
Обязанности: Диспетчер исполняет следующие
2.1.Контролирует оперативную обстановку в обслуживаемых жилых домах.
2.2.Производит сбор, обработку установленной диспетчерской информации о состоянии эксплуатации обслуживаемого жилищного фонда и его инженерного оборудования, обеспечения населения, проживающего в жилых домах, коммунальными услугами и передачу ее ответственным должностным лицам предприятия-заказчика.
2.3.Ведет оперативный журнал диспетчерской службы, вносит данные в приложение «ЖКХ система».
2.4.Производит прием устных заявок и обращений от населения заказчика, вносит их в оперативный журнал диспетчера, в приложение «ЖКХ система»
2.5. Классифицирует заявки по видам работ, степени сложности и срочности.
2.6. Передает заявки в соответствующие аварийные службы, предприятиям-заказчикам для немедленного реагирования.
2.7.Отвечает по обращениям жильцов о сроках устранения причин, вызвавших жалобы и обращения, и по другим вопросам, связанным с обслуживаем жилищного фонда, предоставления коммунальных и платных услуг населению.
2.8. Соблюдает телефонный этикет, требования к вежливости и грамотной речи.
2.9.Принимает и передает телефонограммы, сообщения об авариях, повреждениях, неисправностях сетей и конструкций зданий жилых домов, затоплении квартир и подвалов, протекании кровель, промерзании наружных стен и перекрытий, ухудшении условий эксплуатации, нарушении благоустройства придомовых территорий, ухудшении ее санитарной очистки и прочее.
2.10. Обеспечивает взаимодействие предприятий заказчика и экстренных служб при аварийных и чрезвычайных ситуациях.
2.11. Производит сбор информации от представителей предприятий заказчика и вносит сведения в оперативный журнал, приложение «ЖКХ система» о выполнении показателей по оценке качества содержания жилья и обслуживания населения, информацию о выполнении заявок и обращений.
2.12. Сообщает своему непосредственному руководителю обо всех недостатках, выявленных в процессе исполнения своих обязанностей, вносить предложения по их устранению.
2.13. Диспетчер должен качественно и на высоком уровне выполнять свои должностные обязанности.
2.14. Работать строго в рамках утвержденных скриптов разговора и алгоритмов действий в нестандартных ситуациях.
2.15. В случае производственной необходимости диспетчер может привлекаться к выполнению своих обязанностей сверхурочно, в порядке, предусмотренном положениями федерального законодательства о труде.