Администратор

Требования: Знание PMS-систем и умение работать с бронированиями

Кассовая дисциплина и владение платежными системами

Миграционный учет и работа с документами гостей

Иностранные языки (минимум английский)

Знание стандартов гостеприимства и сервиса

Работа с CRM и системами автоматизации


Обязанности: Основные должностные обязанности администратора гостиницы:
Работа с гостями:
Встреча, регистрация и размещение гостей

Оформление документов при заселении и выезде

Консультирование по услугам отеля

Решение возникающих вопросов и конфликтных ситуаций

Информирование о специальных предложениях


Управление номерным фондом:
Обработка бронирований

Контроль загрузки отеля

Проверка готовности номеров к заселению

Ведение учета свободных/занятых номеров

Координация работы с хозяйственной службой


Финансовые операции:
Прием платежей и работа с кассой

Оформление счетов и документов

Формирование отчетности

Контроль расчетов с гостями


Координация работы отеля:
Взаимодействие со службами отеля (housekeeping, security, ресторан)

Контроль соблюдения стандартов обслуживания

Обеспечение безопасности гостей

Мониторинг состояния помещений


Административная работа:
Ведение документации

Работа с системой бронирования

Составление отчетов

Передача смены


Дополнительные функции:
Организация трансферов

Помощь в бронировании экскурсий

Координация специальных запросов гостей

Контроль соблюдения стандартов сервиса