Администратор

Требования: Коммуникативные навыки. Умение вежливо и чётко общаться с гостями, предоставлять информацию о услугах, консультировать по вопросам процедур и правил посещения СПА-комплекса.

Знание ПК и оргтехники. Навыки работы с компьютером, специализированными программами, кассовыми аппаратами, терминалами для банковских карт.

Понимание специфики СПА-услуг. Знание видов процедур (массаж, обёртывания, сауны и т. д.), их особенностей, противопоказаний и рекомендаций. Желательно иметь желание изучать ассортимент услуг и косметику, используемую в СПА-комплексе.

Кассовая дисциплина. Умение принимать оплату, выдавать чеки, оформлять возвраты, вести кассовую отчётность.

Ответственность и внимательность к деталям. Необходимость контролировать чистоту и порядок в зоне ответственности, проверять наличие необходимых средств и текстиля перед началом работы.

Стрессоустойчивость.

Без вредных привычек

Обязанности: стречать гостей спа‑зоны, регистрировать, , фиксировать возвраты;
консультировать по услугам спа (бани, бассейн, процедуры), рассказывать о правилах посещения и противопоказаниях, помогать выбрать подходящие опции;
принимать и подтверждать записи на процедуры (по телефону, в CRM, через сайт/онлайн‑бронирование), переносить и отменять визиты;
напоминать гостям о времени визита (SMS/мессенджер/звонок), предупреждать о необходимости прийти заранее;
контролировать доступ в зоны спа по возрастным и иным ограничениям (в том числе по ситуации с детьми , корректно и вежливо объяснять правила;
работать с отзывами и жалобами: фиксировать, оперативно реагировать, передавать руководству, готовить ответы.
Организация работы спа‑зоны и координация персонала:
управлять расписанием мастеров/
координировать работу смежных служб (горничные, техническая служба, ресепшн отеля) по вопросам чистоты, исправности оборудования, срочных запросов гостей;
следить за соблюдением стандартов сервиса и внешнего вида сотрудников, при необходимости проводить мини‑инструктаж;
вести журнал смен, фиксировать особые случаи (опоздания, отмены, инциденты, пожелания гостей).