Начальник управления (id 833)

Требования: Высшее техническое или IT-образование;
Опыт руководства службой технической поддержки/ServiceDesk от 3 лет (включая управление руководителями линий);
Практический опыт построения или реструктуризации процессов поддержки с нуля;
Глубокое знание и применение ITSM/ITIL;
Опыт управления бюджетом и ресурсами подразделения;
Навык работы с метриками и KPI, построение систем отчетности.
Опыт управления командой от 10 человек;
Клиентоориентированность, системность, сильные управленческие и коммуникативные навыки.

Обязанности: Руководить управлением технической поддержки (100 сотрудников);
Управлять руководителями групп, организовывать эффективное взаимодействие между 1, 2 линиями и сервисными командами;
Развивать процессы ITSM (инцидент-, проблем-, запрос-, изменение-менеджмент и тд.);
Обеспечивать стабильную работу ИТ-сервисов, корпоративных систем (HR, АХО и др.), сетей и систем доступа;
Организовывать передачу новых систем на поддержку совместно с проектными командами;
Контролировать SLA, качества сервисов, отчётности и аналитики;
Планировать и контролировать бюджет управления: численность, лицензии, релизы, оборудование, стоимость поддержки;
Участвовать в проектах по импортозамещению и цифровой трансформации;
Взаимодействовать с подразделениями ИБ и участвовать в мероприятиях по обеспечению непрерывности бизнеса;
Развивать и обучать сотрудников техподдержки, формировать сервисную культуру.