Ведущий специалист (id 826)

Требования: Уверенный пользователь пакетом офисного ПО;
Опыт работы в ITSM системах (Naumen, helpdesk, Itilium);
Опыт работы на 2 линии поддержки не менее 1 года, желателен опыт администрирования информационных систем;
Умение определять приоритет обращений и решать задачи в дистанционной форме;
Владение знаниями и умение использовать базовые SQL-запросы;
Понимание разницы между форматами json, xml, csv;
Опыт работы с DevTools;
Умение ориентироваться в технической документации;
Умение быстро вникать в проблему;
Умение создавать понятные и информативные инструкции для пользователей и коллег из смежных подразделений.

Обязанности: Осуществление поддержки, обучения и консультирования сотрудников компании по вопросам, касающимся инфокоммуникационных систем их составляющих;
Прием и фиксация в системе учета обращений заявок от пользователей;
Конфигурирование, администрирование системы управления информационными системами: настройка ролей, делегирование, видимости проектов;
Маршрутизация заявок от пользователей на 3 линию технической поддержки с контролем соблюдения сроков выполнения работ;
Формирование и актуализация базы знаний, подготовка обучающих материалов;
Подготовка и передача аналитических отчетов по выполнению заявок в административные и технические подразделения организации;
Формирование официальных писем в адрес Заказчика/подрядчика/вендора;
Обмен опытом с коллегами из смежных подразделений (1 ЛТП/Проектная команда).