Менеджер по управлению ИТ-сервисами

Требования: Опыт в управлении проектами.
Навыки бизнес-анализа и решения сложных кейсов.
Знание ITIL и стандартов управления качеством .
Владение нотациями моделирования бизнес-процессов.
Навыки разработки регламентов, процедур и инструкций.
Опыт работы с программным обеспечением для клиентского сервиса и базами данных.

Обязанности: Создание и поддержка внутренней базы знаний: инструкции, чек-листы, документация, онбординг-материалы.
Разработка и оптимизация внутренних процессов команды и департамента.
Работа с дизайном и структурой внутреннего пространства в Confluence — упрощение навигации и повышение визуального качества.
Участие в подготовке мероприятий (анонсы, пост-материалы, презентации).
Поддержка и оформление внутренних коммуникаций: письма, рассылки, канал департамента во внутреннем мессенджере, шаблоны.
Участие в планировании и проведении инфраструктурных работ.